Termos de Garantia Eternelle Joias
1. Condições de Garantia
A Eternelle Joias tem o compromisso de satisfazer seus clientes, assegurando a qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia de cobertura gratuita – válida em todo território nacional – pelo período de 1 (um) ano, contado a partir da data da compra, mediante a apresentação do respectivo certificado, para:
- Eventuais defeitos e alterações referentes a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na confecção das joias.
- Ajustes de medidas desde que a estrutura da peça permita e que não impliquem no acréscimo de pedras. No caso de anéis, o ajuste é limitado a até três tamanhos, mediante a possibilidade técnica de ajuste da peça.
- Limpeza e polimento.
Excluem-se da garantia:
- Peças danificadas por mal-uso ou impacto.
- Peças que tenham tido manutenção ou sido modificadas por terceiros.
Fora das condições de garantia, a Eternelle Joias oferece serviço de ajustes, reparos e reformas mediante análise técnica e aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
2. Do exercício da Garantia
Respeitando o prazo de garantia, o cliente deverá comunicar a solicitação de garantia à nossa Central de Atendimento ao Cliente (contato@eternellejoias.com.br).
As peças serão avaliadas/inspecionadas pela equipe técnica da Eternelle Joias no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço. Se forem constatadas quaisquer das causas de exclusão da garantia, a peça será devolvida ao cliente.
Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas ao exercício da garantia, a Eternelle Joias procederá ao reparo da peça no prazo de até 20 (vinte) dias. Na impossibilidade de reparo da peça, a critério do cliente, será providenciada a substituição por peça igual ou similar de mesmo preço ou o reembolso dos valores pagos.
3. Dúvidas/ Fale Conosco
Se tiver alguma dúvida ou sugestão sobre nossos termos de compra e políticas de troca e devolução, por favor, entre em contato conosco através do contato@eternellejoias.com.br
Eternelle Joias LTDA
CNPJ 53.987.361/0001-30
Rua Des. Lauro Nogueira 1.500 – Sala 801 – Papicu
Fortaleza – CE
CEP: 60176-065
Esta política é efetiva a partir de 17 de Abril de 2024